IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN PERPUSTAKAAN 

DI ERA DIGITAL

oleh: Nabila Aini Pratiwi

Hello Everybody!

Assalamu'alaikum Warrahmatullahi Wabaraktuh

Zaman sekarang siapa sih yang tidak kenal teknologi, dimana semuanya sudah serba internet dan digital... Kemajuan teknologi informasi dan makin berkembangnya ilmu pengetahuan saat ini sangat berkembang dengan pesat, begitu pula fungsi dan tugas pustakawan. Perpustakaan menantang para pustakawan, staf perpustakaan ataupun pusat-pusat informasi harus berbenah diri. Apabila perpustakaan tidak sigap terhadap perkembangan teknologi, maka akan tertindas oleh derasnya informasi dan di tinggalkan oleh pemustaka. Sehingga perpustakaan membuka akses jaringan teknologi informasi yang memungkinkan ke seluruh dunia dan melakukan diskusi ataupun seminar jarak jauh.

Perpustakaan sebagai lembaga jasa yang memberikan berbagai jenis kebutuhan informasi yang diperlukan pemustaka. Oleh sebab itu, diperlukan manajemen pemasaran demi menarik minat pemustaka baik yang berada di sekitar perpustakaan atau berada di luar perpustakaan.  Perpustakaan sebagai lembaga jasa tentu harus memberikan layanan yang baik atau bisa yang mengarah pada layanan prima. 

Untuk memberikan layanan yang baik, tentu harus ada fungsi pemasaran. Dalam menunjang keberhasilan promosi perpustakaan maka diciptakannya Bauran Pemasaran atau biasa lebih dikenal dengan Marketing Mix yaitu suatu proses pemasaran atau promosi jasa yang menggunakan beberapa teknik secara bersamaan. Di sini akan dijelaskan beberapa implementasi yang cocok untuk melakukan bauran pemasaran pada jasa pelayanan perpustakaan, sebagai berikut:

1. Product

Product disini bisa berupa brand, layanan perpustakaan pada dasarnya sama yang membedakan adalah bagaimana perpustakaan tersebut mampu mempopulerkan sebuah layanan yang bisa dijadikan sebagai brand perpustakaan tersebut. sehingga perpustakaan dapat memberikan sesuatu yang berbeda bagi pemustaka yang mengunjungi situs web tersebut. Pada situs web juga terdapat kegiatan apa saja yang akan dilakukan, buku yang direkomendasikan, dan memberikan pendidikan kepada pemustaka Selain itu, terdapat layanan masyarakat dan pendidikan yang dilayankan oleh perpustakaan. Hal tersebut menandakan bahwa perpustakaan ini mampu memanfaatkan peluang dan berbeda dari perpustakaan lain dengan layanan yang berbeda.

2. Pricing (price)

Price pada perpustakaan tidak berhubungan dengan keuntungan berupa uang. Melainkan keuntungan yang didapat berupa kepuasan dan meningkatnya kunjungan pemustaka di perpustakaan atau banyaknya masyarakat yang mengakses laman situs web (seberapa sering). Pricing disini mengacu pada bagaimana perpustakaan mampu memahami kebutuhan dari masyarakat secara khusus dan menanggapi permintaan dari pemustaka. Sebagai contoh, perpustakaan harus memiliki layanan yang dianggap tidak biasa dengan nama layanan library of things. 

3. Place

Place pada perpustakaan merupakan bagaimana jasa atau layanan perpustakaan dapat dirasakan oleh pemustaka. pada layanan situs web perpustakaan tentu lokasi yang dimaksud adalah interaksi antar pemberi layanan dan penerima layanan tidak secara langsung (bertatap muka). Interaksi tersebut dapat melalui telepon dengan menghubungi 12 | BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi pihak atau call center perpustakaan, email, atau media sosial yang tertera di web. Selain itu, layanan yang diberikan dapat diakses kapan pun dan dimanapun tanpa harus datang ke perpustakaan melalui menu contact us yang bisa digunakan oleh pengguna.

4. Promotion

Perpustakaan dapat mempromosikan layanan, koleksi, acara yang akan berlangsung, serta segala sesuatu tentang perpustakaan. pada promotion terdapat bauran promosi, pada bauran tersebut yang digunakan pada promosi layanan pada situs web adalah sales promotion dan juga bisa word of mouth. Pada sales promotion pada layanan situs web perpustakaan melalui segala jenis layanan di promosikan secara keseluruhan sehingga pemustaka atau pengakses web mengetahui layanan apa saja yang ada di perpustakaan tersebut, sebarapa banyak masyarakat yang tertarik sehingga akan menciptakan promosi dengan word of mouth ( dari mulut ke mulut) jika layanan yang dirasa memuaskan bagi pemustaka. Pada umumnya yang dilakukan seperti mempromosikan segala layanan, buku terbaru, banyaknya masyarakat yang mengakses layanan tersebut, seberapa banyak buku yang dipinjam, dan lain sebagainya.

5. People

        Untuk meningkatkan kualitas layanan sebuah perpustakaan maka pustakawan atau SDM di dalamnya harus meningkatkan kemampuan dengan pelatihan-pelatihan yang berguna untuk meningkatkan layanan. Pada perpustakaan ada dua aspek people yang mempengaruhi pemustaka yaitu contractor yaitu pustakawan yang melayani secara langsung yang biasa pada layanan sirkulasi dan influencer pada staf perpustakaan atau pustakawan yang tidak berhubungan langsung kepada pemustaka melainkan melalui perantara seperti kontak melalui media sosial atau web perpustakaan serta mempengaruhi pemustaka melalui model promosi di dalamnya.

6. Process

Pada layanan web perpustakaan proses yang dimaksud adalah bagaimana sebuah layanan itu bisa dirasakan oleh pemustaka saat mengakses layanan pada web tersebut. Perubahan proses pada layanan dapat terjadi jika melihat kebutuan dari pemustaka itu sendiri. Pada perpustakaan proses ini sangat penting guna meningkatkan layanan serta dapat dijadikan sebagai evaluasi layanan untuk kedepannya, terutama pada layanan situs web. 

7. Customor Service

Customor service sebagai pintu atau tepat dimana keluhan, kritik, atau saran dari pemustaka juga pertanyaan terkait layanan secara keseluruhan atau kesulitan saat mengakses layanan tersebut. Pada perpustakaan. Customor service pada layanan web terdapat pada menu contac us. Pada menu tersebut pemustaka dapat mengkomplain atau memberi saran terkait layanan web, kecapatan akses, atau terkait informasi terbaru dalam bentuk pesan teks atau email atau telefon secara langsung. 

    

Pada era teknologi informasi saat ini bauran pemasaran tidak hanya dilakukan secara langsung tetapi memanfaatkan teknologi informasi yang ada melalui web perpustakaan tersebut. Dengan layanan yang memanfaatkan web maka layanan tersebut tidak hanya dirasakan oleh masyarakat sekitar perpustakaan melainkan seluruh dunia selama web tersebut bisa diakses. Sama halnya dengan perpustakaan umum, perpustakaan perguruan tinggi, maupun jenis perpustakaan yang lainnya. Walaupun layanannya tidak bisa diakses secara penuh, setidaknya masyarakat di luar bisa mengetahui layanan apa saja yang ada di perpustakaan tersebut, sehingga bisa dijadikan pandangan oleh pemustaka, juga sebaliknya bias dijadikan tolak ukur untuk perpustakaan lain dalam memberikan layanan. 

Jadi dapat kita simpulkan bahwa bauran pemasaran atau Marketing Mix merupakan alat bagi marketer yang berupa program pemasaran yang digunakan oleh perpustakaan atau lembaga informasi guna mencapai target yang sudah ditentukan. Bagi perpustakaan target tersebut adalah kepuasan pemustaka perpustakaan. Pada era digital web memiliki peran penting dalam penyampaian informasi yang ada di perpustakaan juga web sebagai wajah atau pemberi kesan pertama pada perpustakaan bagaimana perpustakaan menciptakan citra yang berbeda dari perpustakaan yang lain. Disinilah bauran pemasaran dibutuhkan lembaga atau organisasi seperti perpustakaan guna meningkatkan layanan yang ada di perpustakaan tersebut agar dapat bersaing dengan lembaga lain baik perpustakaan ataupun lembaga informasi yang lain.

Semoga bermanfaat untuk kawan semua, stay safe and stay healthy 😊

Wassalamu'alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh

Referensi:

https://www.researchgate.net/publication/335349884_STRATEGI_BAURAN_PEMASARAN_PERPUSTAKAAN_DI_ERA_DIGITAL